星彩服務(wù)政策
XS SERVICE POLICY
強(qiáng)力星彩XS系列產(chǎn)品保修政策
一、保修政策適用范圍
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本保修政策適用于中國(guó)大陸地區(qū)（中國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)除外），從強(qiáng)力巨彩授權(quán)銷售渠道購(gòu)買，并由強(qiáng)力巨彩授權(quán)工程經(jīng)銷商提供施工安裝服務(wù)，且處于有效保修期內(nèi)的強(qiáng)力星彩XS系列產(chǎn)品。
二、保修期及保修范圍
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01
保修期
從強(qiáng)力巨彩省級(jí)經(jīng)銷商發(fā)貨之日后10天開(kāi)始計(jì)算，保修期3年。
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02
保修范圍
強(qiáng)力星彩XS系列產(chǎn)品提供整屏3年保修，質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提供免費(fèi)保修。保修范圍如下：
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03
非保修范圍
下列情況不屬于免費(fèi)保修范圍，強(qiáng)力巨彩可以提供有償服務(wù)：
(1)已超過(guò)保修期的產(chǎn)品；
(2)非強(qiáng)力巨彩授權(quán)工程經(jīng)銷商所安裝、改裝、拆卸、維修造成損壞；
(3)因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成故障或損壞的，如雷暴、臺(tái)風(fēng)、地震、洪澇等自然災(zāi)害，環(huán)境溫濕度、輻射、腐蝕性氣體超標(biāo)等造成的產(chǎn)品故障問(wèn)題；
(4)因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞；
(5)無(wú)法提供有效保修證明；產(chǎn)品上品牌標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品條碼/序列號(hào)被撕掉或被損壞，模糊不清無(wú)法識(shí)別；提供的虛假用戶和安裝地址信息等；
(6)未按要求整屏配套使用模組、電源及系統(tǒng)卡；或未按要求配套使用星彩/強(qiáng)力指定的主控設(shè)備等；
(7)正常情況下亮度與顏色的自然損耗；
(8)其他非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題。
三、售后響應(yīng)時(shí)效
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強(qiáng)力巨彩作為一家全球知名的LED顯示產(chǎn)品與解決方案提供商，秉承“以客戶為中心，用戶至上“的理念，責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為客戶和用戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了領(lǐng)先的服務(wù)口碑。為了讓您購(gòu)買強(qiáng)力星彩XS系列產(chǎn)品提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，我們不僅建立了領(lǐng)先的整屏服務(wù)體系，構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的近1000家授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立線上服務(wù)平臺(tái)，并推出了“五心“服務(wù)：
> 放心：廠家質(zhì)保承諾——可信賴
> 安心：3年超長(zhǎng)質(zhì)保期——售后無(wú)憂，客戶/用戶投資無(wú)風(fēng)險(xiǎn)
> 舒心：整屏質(zhì)保——大小售后問(wèn)題，售后無(wú)憂，用得舒心
> 省心：全國(guó)聯(lián)保——跨區(qū)域業(yè)務(wù)，售后省心、省錢
> 用心：極速響應(yīng)——本地化授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一站式服務(wù)、快速響應(yīng)，用心服務(wù)好每個(gè)用戶/客戶
公司對(duì)用戶關(guān)心的服務(wù)時(shí)效，對(duì)覆蓋全國(guó)的本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范要求，同時(shí)公司建立專門(mén)的星彩客戶服務(wù)對(duì)服務(wù)時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，并接受客戶投訴和意見(jiàn)。時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)要求如下：
四、售后聯(lián)系方式
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在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，均可通過(guò)強(qiáng)力巨彩服務(wù)熱線、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)進(jìn)行咨詢或預(yù)約上門(mén)服務(wù)。
服務(wù)熱線支持：400-100-1222
五、其他說(shuō)明
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任何人無(wú)權(quán)做出與本承諾不同的陳述或保證，除非強(qiáng)力巨彩通過(guò)書(shū)面形式確認(rèn)。
本產(chǎn)品保修政策最終解釋權(quán)歸廈門(mén)強(qiáng)力巨彩光電科技有限公司所有。